X-Aviation, null Support!

[Chimo]

Liebe Kollegen,
ich kaufe seit 2010 Addons von X-Aviation. Von meinen Einkäufen mache ich in der Regel Sicherheitskopien. Nun wollte ich die BAE Jetstream neu installieren, leider war die CD mit der Sicherheitskopie defekt. Der Download-Link war abgelaufen (warum bei x-Aviation im Gegensatz zur .org oder zu Aerosoft Download Links ablaufen, wissen ohnehin nur die). Dafür gibt es einen Link zu einem Kontaktformular, das den Reset des Downloads anfragt. Das Kontaktformular enthält den Hinweis, das Anfragen in der Regel innerhalb von 3 Tagen beantwortet werden sowie den Hinweis, dass Mehrfachanfragen mit doppelter Wartezeit "bestraft" werden. Mitte Dezember 2016 hab ich also den Reset meines Download Links beantragt. Darauf hin habe ich per Mail ein sogenanntes Ticket erhalten, sonst ist allerdings schlicht nichts passiert. Nach ca. 12 Tagen hab ich per Mail einen Reminder geschickt, könnte ja sein, dass eine Anfrage verloren geht. Bis heute (38 Tage später) ist nichts passiert. Heute habe ich im x-aviation Forum den Vorgang gepostet und freundlich gefragt, was denn zu tun ist. Der Post war ca. 2 Stunden online, dann ist er offensichtlich gelöscht worden. Offenbar sind in diesem Fall blitzschnelle Reaktionen von Seiten x-Aviation möglich.
Ich weiß nicht, ob einer von Euch überhaupt positive Erfahrungen mit dem Support von x-Aviation gemacht hat. Ich kann vor dem Laden nur warnen. Leider gibt es einige schöne Flugzeuge (B733, Saab340A, LES DC3) nur bei x-Aviation.
Falls Ihr da kaufen müsst, Sicherheitskopien.., Sicherheitskopien.., Sicherheitskopien..
Herzliche Grüße
Joachim

[Beppe]

Hallo Chimo, wilkommen in Club.
genau was du erlebst hast ist mir und viel mehr andere Leute schon passiert. In jede Forum kannst du das gleiche lesen. Fast alle Tickets werden einfach ignoriert, und alle Reklamationen via Forum regelmässig gelöscht.
Ich persönlich kaufe bei X-Aviation schon lang nichts mehr, schade ist eben für die gute Produkte die sie so schecht leider vetrieben.
Grüss
Beppe

[Hermann]

Soeben erhalten und mit Google übersetzt!

Sie haben sicher meine Gedanken gelesen


Vorstellung einer freundlichen Download-Politik

Sofort Wirksam!

Hallo Hermann,

Es ist verrückt zu denken, dass X-Aviation schon seit 10 Jahren im Geschäft ist, aber das ist die Realität und die Zeit fliegt wirklich! Als wir zum ersten Mal X-Aviation ins Leben rief, war es etwas während der "Pionierzeit" von Payware-Add-ons für X-Plane. Zu dieser Zeit war eine der einzigen Möglichkeiten, um Piraterie zu bekämpfen oder Overhead-Kosten für Server-Bandbreite als E-Commerce-Shop zu halten, um Download-Versuche zu beschränken. Also, als wir X-Aviation ins Leben gerufen haben, haben wir das natürlich in den Laden eingebaut und es ist ein Teil des Systems aus dem Get-Go geblieben.

Wir haben immer einen Prozess beibehalten, damit unsere Kunden auf die Schaltfläche "Request Reset" klicken können, sobald der Download abgelaufen ist, um Ihre Links zu aktualisieren, aber das war verständlicherweise weniger als ideal für unsere Kunden und sogar für uns von einem Support-Last-Standpunkt aus. Wir leben jetzt in einer inhaltsorientierten Welt, und Bandbreite ist im Vergleich zu vor 10 Jahren günstiger geworden. Noch wichtiger ist, wir verstehen das Gefühl der sofortigen Befriedigung das Internet bringt, so dass ein Rückruf für einen Download anfordern kann ein echter Schmerz sein. Es bedeutet, dass Sie auf einen unserer Mitarbeiter warten müssen, um den Link manuell zu überprüfen und ihn zurückzusetzen, wobei er manchmal einige Tage dauert, bis dieser Link aufgefrischt wird.

Mit dem oben genannten, haben wir ein neues Download-System für unseren Shop codiert. Ab sofort sind alle Flugzeug- und Objekt-basierten Szenen-Downloads unbegrenzt und ohne Verfalldatum. Diese Politik betrifft alle Ihre Einkäufe, neu und alt.

Wir haben viele Ressourcen für verschiedene Aspekte unserer Produkte und speichert, aber das ist ein Bereich, den wir vernachlässigt haben, um bis jetzt zu beschleunigen. Es ist keine erdschüttelnde Nachricht, aber es ist eine sehr willkommene Nachricht für Sie, und wir hoffen aufrichtig, dass es einen Schmerzpunkt für Sie und Ihren Wunsch, ein nahtloses Flugsimulations-Abenteuer mit unseren Produkten zu entfernen.

Vielen Dank für Ihre vergangene Schirmherrschaft, und wir freuen uns darauf, Ihnen in Zukunft mehr zu dienen!

X-Aviation.com